Você está na etapa final de uma compra online, preenche todos os dados com cuidado, clica em “Finalizar Compra” e, em vez da tela de confirmação, depara-se com uma mensagem frustrante: “Transação não autorizada”.
Logo em seguida, um código numérico pode aparecer: 58. A ocorrência do erro 58 cartão de crédito é mais comum do que se imagina e pode gerar muita dor de cabeça e confusão. Por que a transação foi negada se você tem limite disponível e os dados estão corretos?
A resposta raramente está na loja ou na maquininha; quase sempre, a chave para a solução está no seu relacionamento com o banco emissor do cartão.
Este guia completo foi criado para desmistificar o código 58. Aqui, você entenderá exatamente o que ele significa, quais são as suas causas mais prováveis e, o mais importante, aprenderá um passo a passo detalhado para resolver o problema de forma rápida e eficaz.
Continue a leitura para retomar o controle das suas transações e evitar que essa situação se repita no futuro.
O Que Exatamente Significa o Código de Erro 58?
No universo das transações financeiras, cada código de erro tem um significado específico. O código 58 se traduz oficialmente como “Transação não permitida ao portador do cartão”.
Em termos simples, isso significa que o seu banco, a instituição que emitiu o seu cartão de crédito (seja ele Itaú, Bradesco, Nubank, etc.), bloqueou ativamente a transação por um motivo específico.
É fundamental entender essa distinção: o problema não está na loja onde você está comprando, nem na empresa da maquininha (como Cielo, Rede ou Getnet) e, na maioria dos casos, não se trata de falta de limite de crédito (que geralmente é indicado pelo erro 51).
O erro 58 é uma comunicação direta do seu banco dizendo que, por alguma razão ligada às regras de segurança ou às configurações da sua conta, aquela compra específica não pode ser aprovada.
Pense no seu banco como um segurança pessoal para o seu dinheiro. Se ele identifica uma atividade que foge do seu padrão de uso ou que viola alguma regra pré-estabelecida, ele age de forma preventiva e bloqueia a transação para te proteger de uma possível fraude ou de um uso indevido do seu cartão.
As Causas Mais Comuns para o Erro 58 Cartão de Crédito
Entender o “porquê” por trás do bloqueio é o primeiro passo para a solução. Embora apenas o seu banco possa dar a resposta definitiva, a experiência de mercado nos mostra que o erro 58 geralmente é acionado por uma das seguintes razões. Verifique qual delas pode se aplicar ao seu caso.
- 1. Restrições de Uso do Cartão: Muitos cartões, por padrão ou a pedido do cliente, vêm com travas de segurança. A transação pode ter sido negada porque:
- Compra Online Bloqueada: Seu cartão pode estar habilitado apenas para compras em lojas físicas.
- Compra Internacional Bloqueada: Você pode estar tentando comprar em um site estrangeiro sem ter ativado o “aviso de viagem” ou a permissão para uso internacional no aplicativo do banco.
- Tipo de Estabelecimento Restrito: Alguns cartões corporativos ou de benefícios (como vale-alimentação) só podem ser usados em categorias específicas de estabelecimentos.
- 2. Suspeita de Fraude pelo Sistema do Banco: Os bancos utilizam algoritmos complexos para monitorar transações em tempo real. O sistema pode ter interpretado sua compra como suspeita se ela apresentar características incomuns, como:
- Um valor muito acima do seu gasto médio.
- Uma compra realizada em um horário ou local atípico.
- Múltiplas tentativas de compra em um curto período.
- Uma transação em um site que já foi associado a atividades fraudulentas.
- 3. Cartão Novo Ainda Não Desbloqueado: Se você acabou de receber um novo cartão (seja a primeira vez, uma segunda via ou renovação), é obrigatório realizar o desbloqueio antes do primeiro uso. Tentar passar uma compra com o cartão ainda bloqueado frequentemente resulta no erro 58.
- 4. Problemas Cadastrais: Informações desatualizadas no seu registro bancário podem gerar conflitos. Por exemplo, se o sistema de uma loja online usa um verificador de endereço (AVS) e o endereço que você digitou na compra não corresponde exatamente ao que está cadastrado no banco, a transação pode ser negada por segurança.
- 5. Limite de Transações Excedido: Além do limite de crédito mensal, alguns cartões possuem limites secundários, como um número máximo de transações por dia ou um valor máximo por compra. Você pode ter atingido um desses limites operacionais.
Guia Passo a Passo: Como Resolver o Problema
Agora que você já tem uma ideia das possíveis causas, vamos à ação. Siga estes passos para solucionar o erro 58 de forma organizada e sem estresse.
Passo 1: Verifique as Configurações no Aplicativo do Banco
Antes de ligar para a central de atendimento, abra o aplicativo do seu banco no celular. A maioria das instituições financeiras no Brasil oferece um controle robusto sobre o cartão diretamente pelo app. Procure por opções como:
- “Segurança” ou “Meus Cartões”.
- Verifique se existe uma opção para “Bloquear/Desbloquear Cartão” ou “Uso Online”. Certifique-se de que o cartão está ativo para o tipo de compra que você está tentando fazer.
- Procure por “Cartão Virtual”. Gerar um cartão virtual para compras online é a prática mais segura e recomendada, e muitas vezes resolve imediatamente o problema.
- Confira se há alguma notificação ou alerta do banco sobre uma tentativa de compra suspeita.
Passo 2: Revise os Dados da Compra
Dê um passo atrás e verifique se todos os dados inseridos no momento da compra estão corretos: número do cartão, nome do titular, data de validade e, principalmente, o código de segurança (CVV). Um simples erro de digitação pode, em alguns sistemas, gerar um código de recusa genérico.
Passo 3: Contate a Central de Atendimento do Seu Cartão
Se os passos anteriores não resolveram, a solução definitiva está a uma ligação de distância. Este é o passo mais importante, pois somente o emissor do cartão tem acesso ao motivo real do bloqueio.
- Encontre o número de telefone no verso do seu cartão de crédito.
- Tenha em mãos seus documentos (CPF) e os dados do cartão.
- Ao falar com o atendente, informe que você recebeu o “código de erro 58” ao tentar realizar uma compra.
- Peça para que verifiquem o motivo da recusa e solicite a liberação para a transação ou o desbloqueio da função desejada. O atendente poderá confirmar sua identidade com algumas perguntas de segurança e resolver a questão na hora.
Passo 4: Tente um Método de Pagamento Alternativo
Caso precise finalizar a compra com urgência e não possa esperar para resolver a questão com o banco, considere usar uma forma de pagamento diferente. No Brasil, temos excelentes alternativas:
- Pix: Pagamento instantâneo e amplamente aceito.
- Boleto Bancário: Uma opção tradicional e segura.
- Outro Cartão de Crédito: Se você tiver um segundo cartão, pode ser a saída mais rápida.
Como Evitar o Erro no Futuro: Boas Práticas
Depois de resolver o problema, você pode adotar alguns hábitos simples para minimizar as chances de passar por isso novamente:
- Mantenha seu Cadastro Atualizado: Sempre que mudar de endereço, e-mail ou telefone, atualize seus dados junto ao banco.
- Use o Cartão Virtual para Compras Online: Crie o hábito de gerar um cartão virtual para cada compra ou para uso recorrente em sites. É mais seguro e reduz drasticamente as chances de bloqueios por suspeita de fraude.
- Ative o Aviso de Viagem: Se for viajar para o exterior ou até mesmo para outro estado, informe o seu banco através do aplicativo. Isso evita que suas compras fora da sua cidade sejam vistas como suspeitas.
- Monitore seu Extrato e Notificações: Fique de olho nas notificações do aplicativo do seu banco. Eles costumam avisar sobre qualquer atividade incomum na sua conta.
Conclusão
Encontrar o erro 58 cartão de crédito durante uma transação pode ser um balde de água fria, mas raramente é um problema sem solução.
Lembre-se que, na grande maioria das vezes, trata-se de um mecanismo de segurança do seu banco agindo para proteger suas finanças.
Ao entender as possíveis causas — de simples restrições de uso a bloqueios por suspeita de fraude — e seguir os passos deste guia, você estará bem equipado para diagnosticar e resolver a situação.
Além do erro 58, existem outros códigos que podem aparecer durante suas compras e gerar dúvidas. Se você já se deparou com uma falha de segurança diferente, pode ser útil entender também o código 63 no cartão de crédito. Saber o que ele significa e como agir pode economizar tempo e evitar futuras dores de cabeça.
A chave é a comunicação: utilize o aplicativo do seu banco e, quando necessário, não hesite em contatar a central de atendimento para obter uma resposta clara e uma solução definitiva.
